Quy Chế Hoạt Động

Quy Chế Hoạt Động

Bạn cần đọc những điều khoản dịch vụ dưới đây trước khi sử dụng website này. Việc sử dụng trang web này đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận và tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

WEBSITE KHUYẾN MẠI TRỰC TUYẾN WOWCHER.VN

https://wowcher.vn/

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Wowcher.vn là website khuyến mại trực tuyến do Công ty cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam (Công ty) quản lý và vận hành. Khách hàng của Wowcher.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Wowcher.vn công nhận chính thức và được phép sử dụng dịch vụ do chúng tôi và các bên liên quan cung cấp.
  • Các nội dung được trình bày trong Quy chế hoạt động này được chúng tôi xây dựng tuân theo quy định của pháp luật Việt Nam và dựa trên tình hình hoạt động và kinh doanh thực tế của Wowcher.vn. Đây là các quy định bắt buộc áp dụng với các khách hàng sử dụng website Wowcher.vn và các Dịch vụ của chúng tôi.
  • Khách hàng bao gồm: Thương nhân, cá nhân và tổ chức có nhu cầu cung cấp khuyến mại cho hàng hoá, dịch vụ thông qua hình thức mã Voucher (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”, “Đối tác”); và các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua và sử dụng các voucher trên hệ thống của website Wowcher.vn (sau đây gọi là “Khách hàng”).
  • Khi tham gia website Wowcher.vn, khách hàng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ các quy định pháp luật và có trách nhiệm thực hiện đúng theo nội dung của Quy chế của website Wowcher.vn này. 
  • Voucher được đăng tải và bán trên website Wowcher.vn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không bị liệt kê trong danh sách các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
  • Hoạt động mua – bán voucher của Website Wowcher.vn được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. 

2. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Khi sử dụng dịch vụ trên Wowcher.vn, khách hàng hiểu rằng:
    • Khách hàng không tạo tài khoản cá nhân để sử dụng
    • Khách hàng có thể mua voucher theo đúng giá và đặc điểm theo các thông tin đã công bố trên Wowcher.vn.
    • Khách hàng tham gia giao dịch tại Wowcher.vn có thể tự do lựa chọn tất cả các voucher được đăng bán trên website thông qua hình thức voucher (phiếu mua hàng) không trái với quy định pháp luật.
    • Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Khách hàng chịu trách nhiệm với mọi thông tin cá nhân mà mình cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng dịch vụ trên Wowcher.vn.
  • Các sản phẩm và dịch vụ được khuyến mại trên Wowcher.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam, không nằm trong danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. 
  • Các thông tin mà khách hàng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Wowcher.vn phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty. 
  • Khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website Wowcher.vn phải hiểu trách nhiệm pháp lý của bản thân và cam kết thực hiện đúng những quy định nêu trong Quy chế hoạt động của website Wowcher.vn.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình cho người sử dụng dịch vụ (Khách hàng):

Chúng tôi không yêu cầu Khách hàng đăng ký tài khoản làm thành viên của website Wowcher.vn.

Để sử dụng mua voucher và/hoặc sử dụng Dịch vụ trên website Wowcher.vn, khách hàng chỉ cần thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tìm kiếm voucher

Sau khi truy cập vào website https://wowcher.vn/ , khách hàng có thể tìm kiếm khách sạn, khu nghỉ dưỡng, du thuyền, combo du lịch, tour trọn gói mà mình đang muốn đặt tại ô tìm kiếm trên trang chủ. Wowcher.vn có rất nhiều voucher cho các khách sạn hay khu nghỉ dưỡng ở các địa phương trên khắp Việt Nam.

Ví dụ, bạn cần tìm khách sạn ở Phú Quốc, bạn có thể nhập từ khoá “phú quốc” vào ô tìm kiếm, ngay bên dưới sẽ hiển thị kết quả là những khách sạn, khu nghỉ dưỡng đang bán voucher tại Phú Quốc.

Bước 1 - tìm kiếm voucher trên wowcher.vn

Ngoài ra, khách hàng có thể tìm kiếm các voucher nổi bật ở các danh mục được liệt kê trên menu hoặc tại các mục được liệt kê sẵn trên website.

Bước 1: mô tả tìm kiếm voucher

Bước 2: Lựa chọn voucher

Sau khi tìm kiếm được khách sạn/khu nghỉ dưỡng/du thuyền/combo du lịch/tour trọn gói mong muốn, Khách hàng click vào để xem chi tiết voucher. 

Các thông tin quan trọng mà Khách hàng cần lưu ý bao gồm: giá, thời hạn đặt voucher, thời hạn lưu trú, hạng phòng áp dụng. 

Thông thường các voucher đăng bán trên Wowcher.vn sẽ bao gồm các mục: Đặc điểm nổi bật của voucher, Điều kiện sử dụng, Các ưu đãi của voucher, Chính sách phụ thu và chính sách cho trẻ em, Địa chỉ Áp dụng và Lưu ý (nếu có).

Tiếp theo, ấn vào nút “Đặt ngay” hoặc “Đăng ký tư vấn” ở góc bên phải màn hình để đặt voucher. 

Bước 2 : lựa chọn voucher

Lưu ý: Nếu có bất kỳ thắc mắc, bạn có thể gọi theo số Hotline 0974.818.226 hoặc gửi email cho chúng thôi [email protected].

Bước 3: Nhập thông tin khách hàng

Sau khi bấm vào Đặt ngay hoặc Đăng ký tư vấn, Khách hàng sẽ cần nhập các thông tin như phương thức thanh toán, Họ và tên khách hàng, địa chỉ email và điện thoại.

Bước 3: nhập thông tin khách hàng

Lưu ý: Khách hàng cần điền đúng địa chỉ email và số điện thoại vì nhân viên chăm sóc khách hàng của Wowcher.vn sẽ gọi lại để xác nhận đặt voucher. 

Bước 4: Gửi email xác nhận

Wowcher.vn sẽ gửi cho bạn email đến địa chỉ Email mà Khách hàng đã nhập ở bước 3. Khách hàng cần xem lại kỹ các thông tin voucher, liên hệ ngay Wowcher.vn nếu đã có ngày đi cụ thể hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về voucher. 

Sau khi xác nhận đơn hàng, Bộ phận phụ trách của Wowcher.vn sẽ liên hệ với nhà cung cấp kiểm tra tình trạng phòng. Cuối cùng, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ gọi lại cho Khách hàng để báo giá chi tiết và hướng dẫn thanh toán voucher. 

Để sử dụng dịch vụ trên Wowcher.vn, Khách hàng phải đảm bảo rằng:

  • Thông tin khách hàng đã được nhập tại Bước 3 là đầy đủ và chính xác
  • Khách hàng sẽ cập nhật Dữ liệu Đăng ký này để đảm bảo Dữ liệu Đăng ký chính xác đầy đủ. 

Khách hàng đồng ý rằng Wowcher.vn không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại hay tổn thất nào mà Khách hàng hay bên thứ ba nào phải chịu trong trường hợp sự tổn thất hoặc thiệt hại đó là do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ được cung cấp bởi Khách hàng. 

Khách hàng chỉ cần lựa chọn dịch vụ và để lại thông tin theo mẫu có sẵn trên Wowcher.vn để có thể bắt đầu tiến hành đặt hàng. Mọi thắc mắc, Khách hàng có thể liên hệ qua Hotline 0974.818.226 để được hỗ trợ trong trường hợp cần thiết.

Quy trình đối với Đối tác/Nhà Cung cấp:

Bước 1: Liên hệ với công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam

Để trở thành Đối tác/Nhà cung cấp của Wowcher.vn, Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin đăng trên website Wowcher.vn và cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Tên và địa chỉ trụ sở đối với nhà kinh doanh, tổ chức; hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;
  • Số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của nhà kinh doanh, tổ chức; hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân;
  • Số điện thoại hay phương thức liên hệ (trực tuyến) khác.

Sau khi có đầy đủ các thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ thảo luận và cùng Khách hàng ký hợp đồng hợp tác. 

Bước 2: Đăng thông tin về sản phẩm, dịch vụ khuyến mại

Sau khi ký kết hợp đồng, Đối tác/Nhà cung cấp cần gửi nội dung các sản phẩm/dịch vụ muốn hợp tác cho Ban quản trị website Wowcher.vn để chúng tôi đăng trên website.

Mọi sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên website Wowcher.vn phải phù hợp với quy định của website. 

Bước 3: Đặt hàng

Khi có khách hàng đặt mua voucher, Ban quản trị của Wowcher.vn sẽ liên hệ với Đối tác/Nhà cung cấp để kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Sau khi Đối tác/Nhà cung cấp xác nhận tình trạng còn phòng, Ban quản trị Wowcher.vn sẽ liên hệ với bên mua voucher (Khách hàng) để yêu cầu thanh toán. Ban quản trị sau đó sẽ liên hệ lại với phía Đối tác/Nhà cung cấp để đặt phòng khi đã nhận đc thanh toán từ phía khách hàng. 

Bước 4: Cung cấp dịch vụ

Đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo đúng thông tin đã cung cấp cho Wowcher.vn và được đăng tải tại website Wowcher.vn.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có)

Nếu khiếu nại, tranh chấp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho Khách hàng, Đối tác/Nhà cung cấp có nghĩa vụ hợp tác với chúng tôi (Wowcher.vn) để giải quyết thỏa đáng, 

Quy trình giao nhận và vận chuyển

  • Sau khi Khách hàng đặt mua sản phẩm/dịch vụ và thanh toán 100% giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi Wowcher qua email mà Khách hàng đã đăng ký khi đặt hàng.
  • Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ Email sử dụng sau khi đã thanh toán thành công và mã e-voucher đã được gửi đi, Wowcher sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát thông tin, mã phiếu mua hàng (voucher).
  • Khách hàng có nhu cầu thay đổi số điện thoại đặt hàng/email của tài khoản đăng ký dịch vụ vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 0974.818.226 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected] đẻ thông báo về việc thay đổi. 

Quy trình sử dụng Dịch vụ đã đặt

Nếu hoàn thành Dịch vụ trên website Wowcher.vn và nhận được voucher, Khách hàng cần in voucher và mang đến nơi áp dụng để check-in.

Quy trình hoàn/huỷ dịch vụ

  • Yêu cầu hoàn/huỷ dịch vụ áp dụng với chính sách bán của từng voucher hoặc dịch vụ mà khách hàng đăng ký. 
  • Yêu cầu huỷ dịch vụ phải được thực hiện bằng văn bản: email điện tử, thư, và phải được thực hiện bởi người đứng tên giao dịch trong phiếu xác nhận dịch vụ. Wowcher.vn không chấp nhận yêu cầu huỷ dịch vụ qua điện thoại.

Quy trình bảo hành/bảo trì

Do sản phẩm được cung cấp là dịch vụ nên không có chính sách bảo hành/bảo trì.

Quy trình giải quyết tranh chấp/khiếu nại

Nếu có tranh chấp hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website Wowcher.vn, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin từ phía Khách hàng và xác thực thông tin khiếu nại. 

Các bước giải quyết tranh chấp như sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp. Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Wowcher.vn qua các hình thức sau: Gọi điện thoại đến Hotline hoặc gửi email đến [email protected] và cung cấp mã đơn của dịch vụ để được giải quyết khiếu nại.
  • Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc, Wowcher.vn sẽ tiến hành kiểm tra, xem xét và thông báo cho các bên liên quan để xác thực thông tin khiếu nại. Chúng tôi có thể đề nghị Khách hàng cung cấp các bằng chứng có liên quan đến nội dung khiếu nại và gửi khiếu nại và gửi khiếu nại cho Nhà cung cấp/Đối tác có liên quan.
  • Bước 3: Khiếu nại/tranh chấp sẽ được Wowcher.vn giải quyết theo phương thức thương lượng, hoà giải trong 05 ngày làm việc.
  • Bước 4: Trong 15 ngày làm việc, nếu việc thương lượng hoặc hoà giải không thành công, các bên có thể thực hiện khởi kiện đến toà án có thẩm quyền để được giải quyết.

Wowcher.vn cam kết sẽ giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp trên cơ sở khách quan và dựa trên sự đồng thuận của các bên, thoả thuận của hợp đồng và quy định của pháp luật.
Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền và lợi ích của Khách hàng. Do đó, đề nghị các Đối tác/Nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ trên website Wowcher.vn phải cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác, và cụ thể các thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website wowcher.vn. Khi Khách hàng mua voucher phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp hoặc bị tổn hại đến lợi ích hợp pháp, website Wowcher.vn sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý, giải quyết, khiếu nại/tranh chấp ngay sau khi nhận được yêu cầu, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. 

Phương thức giải quyết tranh chấp: Các bên liên quan sẽ thực hiện phương thức thương lượng, hoà giải theo hình thức trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bản bằng email, hoặc gặp trực tiếp để giải quyết triệt để mâu thuẫn giữa các bên sao cho hài hòa nhất.

Các bên bao gồm: Khách hàng, Nhà cung cấp và Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam có trách nhiệm trong việc chủ động và tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà cung cấp, cần có văn bản chứng thực thông tin có liên quan đến sự việc gây mâu thuẫn cho Khách hàng. 

Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt nam sẽ có trách nhiệm là trọng tài đứng giữa tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ phía Khách hàng và Nhà Cung cấp, sau đó sẽ xem xét, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng cung cấp chính xác thông tin về vấn đề mâu thuẫn cần giải quyết mà khách hàng thấy là mình đang bị thiệt hại. Chúng tôi sẽ lấy ý kiến về sự thoả thuận về mức độ bồi hoàn của 02 bên và kết thúc giải quyết khiếu nại một cách thoả đáng nhất.

Trường hợp nếu lỗi chứng minh là thuộc về phía Nhà cung cấp, Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam sẽ có biện pháp cảnh cáo. Nếu Nhà cung cấp vẫn tái phạm, Công ty sẽ chấm dứt hợp đồng và có biện pháp gỡ bỏ những khuyến mãi mà Nhà cung cấp đó đang có trên website Wowcher.vn.

Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà Khách hàng đã trả trực tiếp cho các Nhà cung cấp.

Nếu vẫn chưa thể giải quyết được khiếu nại qua hình thức thương lượng, hoà giải, Công ty sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo quyền và lợi ích của các bên, nhất là khách hàng. 

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Phương thức thanh toán của Khách hàng

Chúng tôi có nhiều phương thức thanh toán linh hoạt giúp khách hàng dễ dàng đặt được sản phẩm/dịch vụ mà mình mong muốn, bao gồm:

► Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt. Khách hàng có thể đến văn phòng của Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam tại cả Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh theo địa chỉ sau:

  • Tầng 23, Tòa nhà Vinaconex 9, Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Phòng 403, Toà nhà Win home, 03 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Quận Phú nhuận, TP Hồ Chí Minh

► Thanh toán chuyển khoản ngân hàng. Sau khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Khách hàng có thể chuyển khoản số tiền đơn hàng vào tài khoản của website Wowcher.vn tại các hệ thống ngân hàng.

Phương thức thanh toán cho Nhà cung cấp

Wowcher.vn sẽ thanh toán cho Nhà cung cấp số tiền Dịch vụ các đơn hàng thành công theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức mà Nhà Cung Cấp đã đăng ký theo quy định tại Hợp Đồng dịch vụ ký kết giữa hai bên. Thời gian thực hiện thanh toán cũng được quy định theo từng hợp đồng.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Cung cấp và kiểm tra thông tin

  • Để thực hiện đăng ký dịch vụ trên website Wowcher.vn, Khách hàng cần cung cấp các thông tin: Họ tên, số điện thoại, và email liên hệ. Các thông tin giới thiệu về dịch vụ và điều khoản liên quan được xem là thông báo về giao kết hợp đồng. Thông tin này phải được Wowcher.vn công nhận chính thức và cho phép sử dụng dịch vụ do website Wowcher.vn cung cấp. 
  • Để đảm bảo an toàn giao dịch, chúng tôi sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của Khách hàng và thông tin dịch vụ. Nhằm giúp giao dịch thành công và hạn chế các rủi ro phát sinh, yêu cầu các Khách hàng tham gia website Wowcher.vn lưu ý và tuân thủ các bước sử dụng và đặt dịch vụ theo hướng dẫn trên website Wowcher.vn. Nếu xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị Khách hàng gọi điện liên hệ trực tiếp với Wowcher hoặc chuyên viên kỹ thuật của trang website Wowcher.vn qua đường dây nóng hiện trên trang chủ của website để được khắc phục và xử lý kịp thời.

Biện pháp đảm bảo an toàn trong giao dịch

Mọi giao dịch được thực hiện tại Wowcher.vn được thực hiện dưới 02 hình thức: chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt. 

  • Nếu giao dịch qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, Khách hàng được bảo vệ tuyệt đối qua phương thức bảo mật của Ngân hàng, do đó khả năng mất an toàn thông tin trong quá trình giao dịch là không xảy ra. 
  • Nếu giao dịch bằng thanh toán tiền mặt, các hoá đơn, chứng từ sẽ lưu nội bộ tại Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam, nên không có khả năng mất an toàn thông tin trong quá trình giao dịch. 

6. QUY ĐỊNH VỀ BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CHO KHÁCH HÀNG

Vui lòng tham khảo tại Chính sách bảo mật.

7. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin đăng tải trên Wowcher.vn.

Toàn bộ thông tin cũng như bài viết trên website Wowcher.vn đã được Ban quản trị website phê duyệt và đăng tải theo phương thức thủ công. 

Thông tin, bài viết về các gói voucher khuyến mãi của đối tác hay những chia sẻ về những kinh nghiệm, trải nghiệm hay điều lý thú mà khách hàng trải qua trong quá trình du lịch sẽ được gửi về cho Ban quản trị duyệt và đăng.

Nếu những thông tin này phù hợp với nội dung và quy định về tin đăng của Wowcher.vn, Ban quản trị sẽ đăng tải lên các mục, trang phù hợp. 

Những chia sẻ về trải nghiệm của Khách hàng chứa các thông tin không phù hợp với quy định của Wowcher.vn hoặc của quy định pháp luật, Ban quản trị sẽ không đăng tải. 

Đối với các thông tin giới thiệu về khuyến mãi của đối tác không phù hợp với quy định của website, Ban quản trị sẽ gửi thông báo cho phía đối tác và yêu cầu chỉnh sửa lại hoặc chúng tôi sẽ tự biên tập lại theo yêu cầu như trong hợp đồng giữa 2 bên sau đó gửi cho Đối tác xét duyệt lại trước khi đăng tải lên website. 

2. Website Wowcher.vn không đăng tải, kinh doanh, quảng cáo các loại sản phẩm/dịch vụ trái với quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. 

3. Đối với những loại sản phẩm, hàng hoá kinh doanh có điều kiện, Đối tác/Nhà cung cấp phải cung cấp được Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hoá/dịch vụ đó. 

4. Kiểm duyệt thông tin khách hàng phản ánh

Đối với thông tin khách hàng phản ánh, công ty sẽ liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Sau khi phát hiện sản phẩm/dịch vụ có vấn đề hoặc không đúng như mô tả, Wowcher.vn sẽ tiến hành xoá bỏ sản phẩm/dịch vụ đó và gửi cảnh cáo đến Nhà cung cấp có liên quan.

8. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

  • Khi có lỗi kỹ thuật phát sinh, Ban quản trị Website Wowcher.vn có trách nhiệm khắc phục các dữ liệu bị mất và đảm bảo mọi giao dịch diễn ra như bình thường. 
  • Wowcher.vn sẽ tích cực xử lý hoặc/và phối hợp với bên thứ ba để xử lý lỗi kỹ thuật trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận được thông tin phản hồi của khách hàng. Tuy nhiên, Wowcher.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trường hợp thông báo của Khách hàng không đến được Wowcher.vn, hoặc nếu các lỗi phát sinh không do Wowcher.vn hoặc hệ thống phần mềm của Wowcher.vn gây ra. 

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ WOWCHER.VN

Công ty Cổ phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam giao trách nhiệm cho Ban quản trị website trực tuyến Wowcher.vn thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến hoạt động sử dụng website của Khách hàng như sau:

Quyền của Ban quản trị website Wowcher.vn

  • Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Khách hàng cung cấp thông tin cho website Wowcher.vn là không đầy đủ, không chính xác, sai lệch, hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục của Việt Nam thì Ban quản trị có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng. 
  • Trong trường hợp Khách hàng vi phạm quy chế hoạt động của website Wowcher.vn và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của website, Ban quản trị có thể chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời hạn ít nhất là 01 tháng. 
  • Ban quản trị Website khuyến mại trực tuyến Wowcher.vn giữ bản quyền sử dụng Dịch vụ và các nội dung trên website Wowcher.vn theo các điều khoản của luật bản quyền quốc tế cũng như các quy định pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam, website Wowcher.vn, các nội dung theo các ngôn ngữ, biểu tượng đều thuộc quyền sở hữu của Wowcher.vn. Chúng tôi không chấp nhận và nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến một cách bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Trách nhiệm của Ban quản trị Website Wowcher.vn

  • Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, xây dựng website Wowcher.vn. Một số công việc chính bao gồm: nghiên cứu, lên ý tưởng, thiết kế, mua sắm các thiết bị, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của  website Wowcher.vn.
  • Tìm kiếm và triển khai hợp tác với các Đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ phục vụ cho Khách hàng đăng ký dịch vụ và giao dịch trên website Wowcher.vn.
  • Chịu trách nhiệm định hướng, xây dựng và cập nhật hệ thống các thông tin về: thương mại điện tử, nghiệp vụ ngoại thương, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website Wowcher.vn.
  • Xây dựng cơ chế quản lý thông tin đăng tải trên website Wowcher.vn và duy trì hoạt động của website Wowcher.vn, đảm bảo việc đăng tin trên website là chính xác; khắc phục các sự cố trong quá trình hoạt động; xử lý các quyết định của cơ quan Nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba.
  • Tư vấn, chăm sóc Khách hàng trong quá trình tìm hiểu và mua sản phẩm/dịch vụ qua website Wowcher.vn, đặc biệt là quá trình thanh toán đơn hàng.
  • Yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website Wowcher.vn cung cấp các thông tin về tên doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở/văn phòng, nơi liên lạc, thư điện tử, mã số thuế; cung cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký đầu tư (nếu có) và các giấy chứng nhận đủ điều kiện cung cấp dịch vụ.
  • Có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại/tranh chấp có liên quan đến Nhà cung cấp, bồi thường cho Khách hàng nếu voucher do Wowcher.vn cung cấp bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên phiếu xác nhận đơn hàng thành công.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE WOWCHER.VN

Quyền và nghĩa vụ chưa được nêu cụ thể trong hợp đồng ký kết giữa Wowcher.vn và Đối tác sẽ tuân thủ theo các quy định dưới đây:

Quyền và trách nhiệm của Đối tác/Nhà cung cấp trên Website Wowcher.vn:

► Quyền của Đối tác/Nhà cung cấp

  • Sau khi ký hợp đồng hợp tác, Ban quản trị website Wowcher.vn sẽ hỗ trợ Đối tác/Nhà cung cấp đăng tải thông tin sản phẩm/dịch vụ lên website.
  • Nhà cung cấp có quyền đóng góp ý kiến cho website Wowcher.vn trong quá trình hoạt động. Các ý kiến và kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư dạng văn bản hoặc email đến website Wowcher.vn
  • Đối tác/Nhà cung cấp được hưởng các quyền lợi, chính sách quảng bá, hỗ trợ truyền thông như hợp đồng/thoả thuận đã ký kết với Wowcher.vn.
  • Nhà cung cấp được thanh toán phí dịch vụ theo phương thức và thời hạn có ghi trong hợp đồng/thoả thuận mà các bên đã ký kết.

► Trách nhiệm của Đối tác/Nhà cung cấp

  • Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi đăng ký làm Đối tác/Nhà cung cấp như: họ tên, điện thoại, địa chỉ, email, các giấy tờ chứng thực cho cá nhân/tổ chức,… và phải chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính pháp lý của các thông tin này. Wowcher.vn không chịu trách nhiệm hay giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Đối tác/Nhà cung cấp nếu xét thấy tất cả các thông tin được Đối tác/Nhà cung cấp đó cung cấp là không chính xác. 
  • Tuyệt đối không áp dụng, sử dụng bất kỳ công cụ, chương trình, hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Không phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất cứ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống website Wowcher.vn. Mọi vi phạm sẽ bị báo cáo, xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Cam kết những thông tin cung cấp cho Wowcher.vn là chính xác và đầy đủ. 
  • Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Wowcher.vn vào các mục địch bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phá hoại, thăm dò thông tin bất hợp pháp, tạo và phát tán virus gây hại đến hệ thống của website Wowcher.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo đơn hàng giả dù cho là phục vụ cho mục đích nghiên cứu, thăm dò nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thì Khách hàng và/hoặc Nhà Cung cấp phải chịu trách nhiệm với pháp luật về hành vi của mình. 
  • Cam kết không được sao chép, chỉnh sửa, thay đổi, truyền bá, tạo ra, cung cấp, phân phối các chương trình, công cụ tương tự dịch vụ do website Wowcher.vn cung cấp cho một bên thứ ba, nếu không được sự đồng ý của Wowcher.vn.
  • Không gây ra các hành động gây mất uy tín cho Wowcher.vn dưới mọi hình thức, ví dụ như tuyên truyền, phổ biến thông tin sai sự thật gây bất lợi cho danh tiếng và uy tín của website Wowcher.vn.

Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (người mua/sử dụng dịch vụ) trên Website Wowcher.vn

► Quyền của khách hàng

  • Miễn phí sử dụng dịch vụ trên website Wowcher.vn
  • Được nhân viên của website Wowcher.vn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, tiện ích và các hình thức giao dịch trên website Wowcher.vn.
  • Hưởng các chính sách ưu đãi được đăng tải trên website Wowcher.vn.
  • Có quyền đóng góp ý kiến cho website Wowcher.vn trong quá trình hoạt  động. Các kiến nghị có thể gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến website Wowcher.vn.

► Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp cụ thể và đầy đủ các thông tin cá nhân cần thiết cho việc đăng ký và sử dụng dịch vụ trên website Wowcher.vn, bao gồm: Họ tên, số điện thoại, Email và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin này. Wowcher.vn không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại/tranh chấp liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu thông tin cá nhân do Khách hàng đó cung cấp lúc đăng ký ban đầu là không chính xác.
  • Tuyệt đối không sử dụng bất cứ công cụ, chương trình hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay  đổi cấu trúc dữ liệu. Không phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất cứ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống website Wowcher.vn. Mọi vi phạm sẽ bị báo cáo, xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Tự chịu trách nhiệm về bảo mật cũng như lưu giữ mã voucher của mình khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ được mua trên website Wowcher.vn. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản trị website Wowcher.vn về hành vi sử dụng trái phép hay lạm dụng mã voucher của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. 
  • Cam kết mọi thông tin cung cấp cho website Wowcher.vn là trung thực và chính xác.
  • Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Wowcher.vn vào các mục địch bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phá hoại, thăm dò thông tin bất hợp pháp, tạo và phát tán virus gây hại đến hệ thống của website Wowcher.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo đơn hàng giả dù cho là phục vụ cho mục đích nghiên cứu, thăm dò nhu cầu thị trường. Nếu vi phạm thì Khách hàng và/hoặc Nhà Cung cấp phải chịu trách nhiệm với pháp luật về hành vi của mình. 
  • Cam kết không được sao chép, chỉnh sửa, thay đổi, truyền bá, tạo ra, cung cấp, phân phối các chương trình, công cụ tương tự dịch vụ do website Wowcher.vn cung cấp cho một bên thứ ba, nếu không được sự đồng ý của Wowcher.vn.
  • Không gây ra các hành động gây mất uy tín cho Wowcher.vn dưới mọi hình thức, ví dụ như tuyên truyền, phổ biến thông tin sai sự thật gây bất lợi cho danh tiếng và uy tín của website Wowcher.vn.

11. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế hoạt động này được đăng công khai trên Website Wowcher.vn để mọi Khách hàng, Đối tác/Nhà cung cấp và các cá nhân, tổ chức khác được biết.

Nếu có bất kỳ thay đổi, điều chỉnh nào về nội dung quy chế để phù hợp với tình hình kinh doanh của Wowcher.vn và hoạt động của trang web, chúng tôi sẽ điều chỉnh và đăng tải công khai theo quy định của pháp luật.

12. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Wowcher.vn tại Việt Nam: 

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ VIỆT NAM

✅ Tầng 23, Tòa nhà Vinaconex 9, Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

✅ Phòng 403, Toà nhà Win home, 03 Nguyễn Văn Đậu, Phường 5, Quận Phú nhuận, TP Hồ Chí Minh

✅ Email: [email protected]